van Treeck, Joost; Zervos, Thomas

Trepte, Sabine (Hrsg.); Hasebrink, Uwe (Hrsg.); Schramm, Holger (Hrsg.)

"Schatz, es ist nicht so, wie du denkst": Wie sozialpsychologische Erkenntnisse Loyalitaet in kritischen Kundenbeziehungen sichern.

Baden-Baden: Nomos / Ed. R. Fischer 2009, S. 59-77.

Strategische Kommunikation und Mediengestaltung. Anwendung und Erkenntnisse der Rezeptions- und Wirkungsforschung.

german

2009

Essay; Sammelwerkbeitrag

Fallstudie; Konsument; Marketing; Sozialpsychologie; Customer Relationship Management CRM; Krisenintervention; Kundenansprache; Kundenbetreuung; Kundenbeziehung; Kundenzufriedenheit; Loyalitaet; Marke; Markentreue